A rede australiana Woolworths precisou reconfigurar seu assistente virtual, Olive, após clientes reclamarem que o chatbot se comportava de forma humana demais, falando sobre sua suposta mãe e realizando conversas consideradas falsas e irritantes. Usuários relataram frustração com a interação, que incluía falar sobre datas de nascimento e memórias da mãe, o que gerou desconforto. A empresa explicou que essas respostas foram criadas por humanos para tornar Olive mais próxima dos clientes, mas decidiu remover esse script após as reclamações. Embora Olive esteja em operação desde 2018 e tenha recebido feedback positivo, essa humanização acabou por desgostar parte dos usuários. Woolworths investiu recentemente em parceria com o Google para aprimorar o assistente, incluindo funções como planejamento de refeições. A adoção de chatbots em grandes empresas vem crescendo, mas ainda enfrenta desafios, como respostas inesperadas. Exemplos de falhas incluem o chatbot da DPD, que precisou ser paralisado após comportamentos inadequados. A tecnologia pode acelerar serviços, porém sofre com limitações e possíveis erros.
Fonte: https://www.bbc.com/news/articles/cy7jeyeyd18o
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